
看到別人看不到的市場,就是一個偉大的企業成功的基礎,正如iPod推出之後,市場才恍然大悟,原來屬於21世紀的隨身聽(walkman)應該如此設計,當日本人嘆氣的時候,已經來不及了。
華碩推出的EeePc,正有異曲同工之妙。2007年上半年,大家所談論的話題是由麻省理工領軍計畫的OLPC低價電腦,但市場上的反應冷淡,擁有豐富製造經驗的台灣廠商更是看衰它,當時沒有人相信這種產品應該存在。
震撼出場 競爭者側目
但是,華碩推出了!在2007年10月,這部重量不到1公斤,7吋銀幕大小的電腦EeePc,令全世界驚豔,在許多同業還不願把它稱之為「電腦」時,EeePc卻站上亞馬遜銷售排行榜第一名,成了美國人在耶誕節最想購買的禮物,套句高盛證券執行董事金文衡說的話「價格對了,產品也對了」。
現在,EeePc已扭轉了市場──排名第8的華碩,已經讓前5大排名的國際電腦廠如芒刺在背,Sony IT產品部門資深副總裁Mike Abary對媒體表示,華碩這款299美元的小型筆記電腦有潛力改變筆電產業。Abary說:「如果華碩的EeePC銷售傳出好消息,我們都會有麻煩,只是比誰墊底罷了。」
在市場需求確定之後,全世界PC大廠在今年第2季紛紛推出類似產品,主攻美金300元以下簡易電腦市場,今年已確定的有宏碁、惠普、微星和技嘉等公司宣布將推出新產品。
此時,華碩董事長施崇棠在發表會上所給予24字訣「沉魚落雁之姿、出神入化之技、千錘百鍊之質,以及令人怦然動心之價。」深深印在每個競爭者設計師的腦海裡,成了它們必須跨越的門檻。
創新走在前 品質當門檻
一手便舉起EeePc的模特兒,為EeePC的主要市場做了最佳詮釋,華碩要搶攻的是兒童、婦女與老人的市場,還有歐美國家地區「家裡的第二台電腦」,在外型、功能等,都以降低使用障礙、提升親和力方向著手,除了最初的白色,隨後還推出黑色、粉紅、淡藍、淺綠。
在功能上,7吋的液晶螢幕設計,重量僅0.92公斤,比一般的筆記本還輕巧,在操作軟體介面上也力求簡單明確,讓小朋友、老人都可以很輕鬆就無線上網、打網路電話,或是聽音樂及玩遊戲等, 還包括很酷的「聲音辨識上網」,只要對著它喊「上網」,EeePC就會主動連線。雖然每家大廠都有類似產品,英特爾推出ClassMatePC和之前的OLPC等,但若要說到功能與價格平衡,易PC是當仁不讓。
越簡單的東西,越難做。例如電池,原本規畫只有2顆電池的空間,硬是塞進了4顆,讓電池續航力,由2個小時出頭,提升到4.5小時,對任何工程師而言,這是功能與外觀的一次妥協。至於納入聲控介面,可以讓使用者「一聲令下」執行上網動作,也花了一整個月。
工程師的挑戰,還來自於價格需要能與其他低價電腦品牌抗衡,卻被要求是一台功能齊備的筆記型電腦,而非一台玩具;因此,從零組件及材料的使用,到機殼及散熱等技術,都要絞盡腦汁與傳統的筆記型電腦不同,才能達到大幅降低成本目的。
施崇棠在發表會上所提的「千錘百鍊之質」,其實就是產品上市前的千人測試,也是讓延遲上市的主因。本來預定在9月初推出易PC,但施崇棠認為還不急,發動內部員工登記試用EeePC,希望藉由員工與家屬實際使用後的經驗,來幫助EeePC做最後改善。
有趣的是,施崇棠也親自上網查遍所有網友的批評與建議,還會回答網友問題,經過華碩內部被施崇棠稱為「十八銅人陣」的層層檢驗,打造出千錘百鍊的品質,並終於在2007年10月上市。
銷售為後盾 市場漸明朗
華碩以外,市場有OLPC的前車之鑑,並不看好簡易電腦,宏碁還曾經表示「看能不能存活過3個月」,更有同業指出,看不到EeePc的市場究竟在哪裡。
但隨著銷售成績亮眼,市場分析師紛紛提出正面看法,雖然市場上已有UMPC、OLPC、MID等類似產品,功能部份重疊,但EeePC強調的簡易上網、行動娛樂,又和可攜式多媒體播放器(Portable Media Player)類似,這股簡易趨勢有機會侵入智慧型手機領域。
Google全球副總裁兼大中華區總裁李開復曾表示,2008年趨勢是行動上網;有趣的是,英特爾(Intel)的一項調查卻指出,有61%的3.5G手機使用者從未使用上網功能,58%未使用手機上的搜尋引擎,56%根本不拿來下載資料,55%更不會拿手機來傳電子郵件,這些顯然都是EeePC發揮的空間。
而施崇棠也提到,要重視崛起中的夏娃經濟,女性掌握了世界80%的消費決策,過去3年,超過50萬美金資產的女性人數成長率68%,男性只有30%,他說,談行銷、品牌,一定要從最終目標消費群談起,這也恰好符合EeePC的目標客戶之一:女性。
事實上, 在華碩的歷史中,EeePC並非是第一次創新的產品,施崇棠表示從主機板走入筆記型電腦的過程中,也有遇到很大的教訓。第一台筆電做出來後,認為是全世界品質最穩定的NB,還被帶上太空300多天,施崇棠卻苦笑說:「但是第一個月只賣了3台,那時候大家都嚇了一跳!」
記取教訓 創新傑作
這次教訓並未讓華碩卻步。施崇棠指出,後來經過深刻檢討,發現所有產品都必須滿足最終使用者的全體驗,去贏得消費者的心,是一個迎心的過程,並提出消費者6大心理定律,而EeePC就是施崇棠理論最好的實踐。
檢視2007年成績,市場研究公司Gartner數據顯示, EeePC在筆記型電腦類中排名全球第6,在筆記型電腦市占率約4%。華碩電腦表示,連日本這個全球最難攻入的市場,EeePC都打入了,此外,EeePC讓來自於自有品牌對獲利的貢獻,在2007年第4季即大幅成長。
現在,華碩企圖超越市場領先者「到了2010年,華碩要擠進全球前5大筆記型電腦品牌!」施崇棠發下了豪語,在技術與創新的堅持下,相信這一天會來臨,並成為華碩的驕傲
產品或服務的特色與創新點
大舉開發藍海市場使用者,以婦女、老人、小孩為目標客群,具有簡易上手且提供上網功能,深深吸引住輕度使用者。更重要的是,輕價格(300美元)、快速使用、隨身攜帶的特性,顛覆了以往「電腦越輕、價格越貴」的筆記型電腦思維,平衡品質與價格,並領先同業推出,改變產業對低價電腦看法。